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笛声服务顾问主动接车需注意的细节

2020/09/16 来源:江津信息港

导读

服务顾问"主动接车“需注意的细节主动接车模式分为三个:1.车辆停放在地 2.车辆举升当中等位置 3.车辆举升之最高 1.车辆

服务顾问"主动接车“需注意的细节

主动接车模式分为三个:

1.车辆停放在地 2.车辆举升当中等位置 3.车辆举升之最高

 

1.车辆停放在地时应注意以下细节:

●主动邀请客户参与车辆环检

●向客户阐明共同进行主动环检的好处

●指出发现的问题并提出解决方案或报价

●对所发现的问提以及客户达成的共鸣进行记录

●进入车内之前铺放三件套,查看司机侧安全带,查看安全带是否扭转,猛拉安全带,查看是不是锁止。

●在车内,查看仪表功能及故障灯,查看空调,灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗装备(查看喷嘴情况)、天窗及4门玻璃升降,记录收音机频道和头枕及座椅调理并贮存,查看后视镜、点烟器、储物箱是否是有贵重物品,检查后视镜折叠情况(是不是存在异响)及车内灯光是不是正常

●记录车辆行驶里程和燃油油量。

2.车辆外观检查

●检查雨刮器(查看是不是有磨奥朗德在访问中说损)

●查看挡风玻璃上是否是有破裂和损伤,并记录底盘号

●记录轮胎品牌、型号、受损情况、胎压,检查轮毂气门嘴帽是不是是缺失,是否有划伤变形刹车片/盘时候磨损到极限。

●查看车门及车门密封条、叶子板和后视镜(是不是有划痕、变形、变色)

●查看后备较元旦时上涨了14%。生产1吨PTA需要0.6吨PX箱,后保险杠和后风挡玻璃是否是有划痕或破损

●打开后备箱盖查看灯光,三角警示牌,随车工具是否是齐全摆放是不是规范,备胎和急救包,并查看后备箱里是不是有贵重物品。

●关闭后备箱并检查星标、尾灯、后叶子板是不是存在划伤和破坏

●查看加油盖板是否是正常开启及油箱盖扭力限制是否是正常

●打开引擎盖查看线束插头,接口并紧固。查看液面(冷却液、刹车油,机油,助力转向、玻璃清洗液是否是存在泄漏),检查各种皮带的松紧程度和皮带磨损老化状态。

●保险杠、进气格栅、星标、引擎盖查看是不是有划痕、破损、检查车灯外观及密封性。记录车牌。

2.车辆举升当中等位置注意以下细节:

●侧重检查刹车皮/盘、轮胎及胎铃的受损情况(必要时跟客户讲授)检查前杠、裙脚及后杠下部是不是有刮伤和破损

3.车辆举升之最高

●检查刹车油管紧固、漏油情况,检查轮胎内侧状态(是不是有鼓包,刮伤)

●查看转向系统是否漏油,前桥衬套、减震器及球头是否破损、泄漏,查看发动机是否是漏油及鸡爪垫是不是漏油、老化。

●查看变速箱是否是漏油,查看转动轴及胶盘状态是不是是老化,查看车辆举升胶垫是不是是缺失,查看油箱是不是存在变形泄漏。

●查看排气系统状态,吊胶是否是老化及排气管消声器是不是锈蚀。查看车底胶塞是否是缺失。

●查看后桥是不是漏油,查看后桥衬套及减震是不是泄漏

(文章来源:宝达之星)

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