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携程网史上第二次失声

2019/12/05 来源:江津信息港

导读

作为一家上市公司,信息透明是投资者对其基本的要求,但是近来,携程(NASDAQ:CTRP) 对于去那儿的连续指责,一直保持着罕见的沉默。这

作为一家上市公司,信息透明是投资者对其基本的要求,但是近来,携程(NASDAQ:CTRP) 对于去那儿的连续指责,一直保持着罕见的沉默。这也使得去那儿越发生气,并表示要诉诸法律,倒要看看携程究竟能够沉默多久?

去那儿与携程的纠纷起于春节前某媒体报道的一个络诈骗事件。一名上海消费者因上去那儿购买火车票,被骗走了49090 元。报道刊出后,去那儿随即与被骗消费者取得了联系并协助报案。经公安机关查证,该消费者刚开始是打算在去那订购火车票的,但被骗则是通过百度搜索时被骗的,与去那儿无关。随后,去那儿在媒体上就此事进行了澄清。

不过,令去那儿始料不及的是,尽管去那儿很快就此事进行了澄清,但是从那时开始,大量提醒用户防止络诈骗的文章相继刊出,文中都以去那儿用户被骗为案例说事,而用户所在地区也从上海变成了全国各地。据此,去那儿认为是竞争对手携程是背后推手,去那儿副总裁戴政也公开表示,掌握了大量证据。

日前,去那儿发布了《致携程CEO 范敏、副总丁小亮的回复》,希望携程能够提供其发布给媒体的投诉去那儿的消费者的联系方式,便于去那儿更好的为消费者服务。去那儿相关负责人表示,有关消费者的任何事情都是非常严肃的,希望携程也能严肃对待这次事件。我们希望携程要么公开反驳、要么承认错误。如果携程反驳,我们愿意公开更多证据,证明携程不止一次操纵媒体对去那儿进行公开诋毁。

在携程一言不发的情况下,去那儿再发声明称:请携程在1 日内给出消费者名单。否则,请携程就诋毁去那儿进行公开道歉。同时我们已经启动相关法律程序,并将采取进一步的法律措施。

某分析人士指出,愈演愈烈的去携大战早在去年就已开始,但是此前携程与去那儿都是针尖对麦芒,你来我往,谁也不甘居下风。而此次携程一反常态,长时间失声,很有可能是因为去那儿这次真的扎到了携程的命门之上,使得携程进退维谷。如果算上携程这次因涉嫌假而失声,携程历史上比较明显的失声已经两次了。上一次也是在春节期间,是在2009 年春节期间,携程因涉嫌出售假保单而失声。

去那儿的通牒之下,2 月7 日,携程终于发声,表示希望去那儿能够专注服务,做好产品,不要再浪费公众媒体资源,携程不会参与任何一家企业为了炒作而自导自演的口水仗。同时,认为去那儿宣称的携程捏造消费者、发布不实报道所提供的链接,与携程无关。

随即,去那儿对于携程的回复表示强烈愤慨并非常遗憾,并再度公开了部分证据。称已经启动相关法律程序,并已经采取了进一步的法律措施。

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